Mesures addicionals

Mesures addicionals per donar suport a les famílies perquè puguin fer bé la preinscripció:

–        Oficines de suport a la preinscripció: s’han habilitat vuit punts d’atenció ciutadana (document PDF) adreçats prioritàriament a les famílies que no disposin de mitjans telemàtics, de connexió a Internet o tinguin altres impediments. Un equip de professionals ajudarà a les famílies a fer el procediment telemàtic de la preinscripció.

Aquest servei d’atenció ciutadana, funcionarà únicament amb cita prèvia trucant al telèfon: 935511000. L’horari d’atenció a les famílies serà de 9.00 h a 13.30 h. 

–        Servei d’assistència telefònica: hem reforçat la centraleta del Consorci d’Educació per garantir que en el cas de dubtes, problemes o dificultats en el moment de fer la tramitació telemàtica de la preinscripció, totes les famílies puguin rebre suport telefònic trucant al telèfon: 935511000, de 9.00 h a 13.30 h.

Aquest servei d’atenció telefònica, compta amb el suport del servei de teletraducció, que pot atendre en cinquanta-dos idiomes en temps real, a través del telèfon mòbil o fix. Són converses a tres (operador, família i traductor, sovint nadiu) i es garanteix la confidencialitat.

–        Informació a la web del Consorci d’Educació: hem adaptat el vídeo tutorial (en català i castellà) amb la informació, pas a pas, de com realitzar el procés de preinscripció en la situació actual. També s’ha creat un document on s’expliquen les novetats del procés i es clarifiquen possibles dubtes.  https://www.edubcn.cat/ca

 De forma continuada, es farà difusió de tota la informació sobre el procés de preinscripció i d’aquestes mesures de suport a través de la web i de les xarxes socials del Consorci d’Educació.